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红心向党 匠心从税 倾力打造“精琢服务‘东税小匠’”党建品牌

来源:东方市税务局 发布日期:2024-02-02 【字体:              

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  东方市税务局以“精琢服务‘东税小匠’”党建品牌为引领,以办税大厅为阵地,打造“初心税收工作室”特色品牌,设立青年先锋岗窗口、张贴“服务承诺及监督渠道”标识,组织团员和青年集中“亮形象、亮标识、亮承诺、亮监督”,力促青年干部将“创新、专注、敬业、奉献”的工匠内涵融入税费服务工作中。

  用创新换成长。丰富夜校培训方式,增加疑难问题讨论环节,由个人收集日常工作中遇到的、推测可能发生的、回头复查发现的问题,提交集体剖析讨论。截至1月26日,举办夜校培训15次,参训人员524人次,解决疑难问题30余个。

  用专注换成效。倾力创建1个“枫桥式”办税服务厅,整合线上线下咨询渠道和资源,统一咨询口径,打造“问办同步”一体远程协同服务,截至1月26日,咨询团队累计接听电话1.8万余通,线上办税辅导群应答2.8万余次,实现“非必要、不到厅”。

  用敬业换效率。落实岗位轮换制度,设置潮汐窗口,增加导税人数,强化材料和业务预审,用大厅人员的“辛苦指数”换取纳税人办税效率提升的“满意指数”。

  用奉献换点赞。以“疑难问题快响应,解决问题不出厅,纳税缴费不求人”为目标,积极推进“枫桥式”办税服务厅建设。设置税费服务调解室,建立“收集-分析-解决-反馈”的闭环机制,让税费争议化解在源头。截至1月26日,43人次受来信和线上表扬,受赠锦旗12面。

  “税收政策专业性强,好在有‘青年先锋岗’工作人员的通俗讲解,我对自己能享受的个税专项附加扣除项目有了更全面的认识与了解。”纳税人符呈花为“青年先锋岗”提供的税费咨询服务点赞。

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