近年随着候鸟群众购房缴纳契税办证需求不断增加，现有人员存在人手紧缺情况下，对大厅各窗口、各功能区域的高效运转带来重大考验。对此，保亭县税务局第一税务分局（办税服务厅）充分发挥青年干部具有的计算机专业特长力量，以解决纳税人诉求问题为导向，持续优化服务措施，自主编程契税辅导“小”软件，减轻工作人员人工初审提交资料负担，将契税专区“秒变”为纳税人自助区，为纳税人带来“大”便利，为提升纳税人满意度、优化营商环境持续助力。
为压缩纳税人等待工作人员人工初审、提交增量房契税资料及解决大厅人员无法一对一辅导的问题，一分局（办税服务厅）青年干部黄学凯主动作为，利用业余时间，结合计算机知识和税收业务知识，编程“增量房契税缴纳办理辅导”小程序软件。该小程序软件专注于提供清晰的办税流程图，纳税人可以通过电脑鼠标点击不同的步骤，对所需人工提交办理契税的资料信息一目了然，极大减轻工作人员人工初审提交相关资料的负担，也减少纳税人排队等待的时间。
现有了这个增量房契税缴纳指导软件，只需要用鼠标点一点，立马就能知道办理流程，跟着软件指示操作，将相关资料拍到手机里上传，待后台审核，速度极快，一会儿就办理好了，真的是太方便了”，保亭县某商业小区业主王女士在该软件试行首日给予点赞。
在开发软件过程中，保亭局新进人员黄学凯首先要深入学习掌握契税申报步骤，确保软件的流程图符合相关规定，同时注重兼顾不熟悉电子设备操作较为年长纳税人需求，在设计上力求简洁易用，通过鼠标点击“是”与“否”、“特殊选项”的互动式流程图，使得纳税人能够轻松地找到自己所需的信息。为确保相关资料不出错，旁边仅1至2名大厅辅导工作人员可以给同时操作的几位纳税人提供个性化辅导，减轻了大厅辅导人员紧缺及工作压力，促进征纳关系和谐，营造良好税收营商环境。另外，该软件的设计充分考虑了用户体验，简化了办税流程，提供了智能化的办税指导，使得增量房契税申报业务办理更加高效。
“小”软件的开发应用不仅体现了保亭局青年税务干部“勇于担当，善于作为，积极进取”的精神，还帮助办税服务厅优化仅有的人力资源分配，减轻各窗口、各区域工作人员紧缺的压力，为持续优化税收营商环境释放更多的活力，为进一步探索建设高效智慧税务提供低成本生动案例。
