为进一步提高诉求解决质效，推进“解决一件事”向“办好一类事”转变。国家税务总局乐东黎族自治县税务局聚焦纳税人缴费人办税缴费中高频事项、反映的突出问题，依托税费服务诉求和舆情分析办理联席会议，加强对纳税人缴费人（以下简称“纳税人”）税费服务诉求和意见建议的研究解决，及时研判并提出改进措施。
一是建立健全工作机制，“一盘棋”强部署。印发《国家税务总局乐东黎族自治县税务局税费服务诉求和舆情分析办理联席会议制度》，定期召开联席会议，开展税费服务诉求、舆情风险点分析研判，对共性问题开展提级分析和精准指导，健全税费服务需求预判预处机制。自成立该机制以来，已开展12次联席会议，研究拒开发票举报等涉税问题，推动诉求高效解决。
二是设立“肖懂工作室”，“一站式”解难题。在办税服务厅打造集税费咨询、业务办理、诉求响应、涉税争议调解为一体的“肖懂工作室”，将办税服务厅咨询电话、征纳互动平台咨询渠道和“码上办”等渠道的业务受理工作整合至肖懂工作室，设立由党员、共青团员组成的“非常满意”之星服务团队，“一站式”解决纳税人急难愁盼问题，努力实现诉求“零时差”解决，着力打造“一进门皆能办”的营商环境，深化拓展新时代“枫桥经验”在税费服务的实践运用。自成立“肖懂工作室”以来，已解决涉税疑难问题116个。
三是构建“税务 n”治理格局，“一根弦”促发展。结合“公职律师涉税争议咨询调解中心”，设立税费争议调解室，联合市监、社保、司法、公安等部门，共同处理涉税争议咨询、出具意见等法务活动3件次，做到在解决涉税疑难问题的同时，开展税收普法宣传，让执法既有力度又有温度。在此基础上，联合乐东黎族自治县营商环境建设局共同推行民营企业“首席服务顾问团”工作制度，与多部门共同解决投诉无门或多头跑等长期困扰企业的问题，发挥政府社会各方面的作用，形成“税务 n”的治理合力。
下一步，该局将结合纳税人通过自然人电子税务局、咨询热线、办税服务厅等渠道反馈的意见建议，深入挖掘纳税人隐性诉求，提早发现干预，持续抓好“未诉先办”和“有诉必应”两个环节。
