2023年以来，东方市税务局持续拓展新时代“枫桥经验”，以“矛盾不上交、服务不缺位、征纳更和谐”为目标，切实解决好人民群众最关心、最现实的问题，将争议化解机制、税费服务诉求解决机制与“税收事先裁定服务”、“初心工作室”有机结合，确保矛盾争议快速处理。
创新试行事先裁定服务，源头化解税费争议。2023年3月起，东方市税务局推出《复杂涉税事项税收事先裁定暂行办法（试行）》，基于税企互信原则让企业对预期未来发生的特定复杂涉税事项，就如何使用税收法律法规提出申请，再由东方市税务局研究回复。这一服务举措，提高政策执行的确定性和统一性，从源头减少税费争议矛盾发生。“看到税务局发布的提供复杂涉税事项事先裁定服务的通告，我拿着办理土地使用权转移的相关材料来申请了事先裁定。很快，税务机关就受理并正式回复了我公司关于土地使用权转让的涉税争议问题，拿着回复内容办理相关业务，让我感觉很踏实。”顺利申请了税收事先裁定服务的张先生说道。
推进“纵向联动”，“分级”优化税费争议流程。对于涉税矛盾争议推行分级分类管理，针对涉税诉求简单、办理流程明确等处理难度较小的税费争议，由办税服务厅“初心工作室”和各税源分局联络员快调快消。针对税务分局无法处理的税费争议，启动税费矛盾争议调解团队，采用“线上 线下”相结合的方式及时解决矛盾争议。
构建“协同共治”，跨部门协作调解更有力。东方市税务局积极构建税费矛盾争议多元化解工作机制，建立一厅联络协调机制，与人社、医保、自然规划、住建等部门建立争议问题反馈通道，通过该机制在办税服务厅解决办税缴费“堵痛难”问题20笔，真正发挥各方职能优势，推动业务流程紧密衔接，让群众办税缴费办得快、办得好、办得成。
