今年以来，琼海市税务局以深入开展主题教育为契机，深化拓展“走流程升体验”活动，大力推进新时代“枫桥式”税务分局建设，切实解决纳税人缴费人的急难愁盼问题和争议事项，将矛盾化解在基层一线，全力优化税收营商环境。
难事易办 大厅办税新“枫”景
近期，海南麦克斯澳商业管理有限公司办税人员向办税服务厅打来电话，表示其是澳大利亚人，不懂如何使用自然人电子税务局申报个人所得税，希望税务部门能提供帮助。随后，一名“工作人员”主动上前，通过征纳互动坐席服务，远程视频指导她登录系统、提交申报，并不时与她交流：“您平时办业务，有没有遇到什么困难？”
“现在办税很方便，在国外也能网上操作，税务部门的服务也很周到。”该公司办税人员说道。
而这名“工作人员”其实是琼海市税务局党委书记、局长黄景珑。“几分钟就能申报完成，网上办税确实方便快捷！”他远程指导完纳税人操作后，忍不住感叹道。
为了进一步推动办税流程优化再造，更好破解企业群众办事堵点、痛点、难点问题，黄景珑同志今年四次走进办税服务厅开展“走流程”，他以税务干部或群众身份进入办税服务厅、政务服务中心“坐窗口”，通过代理办、陪同办等形式，体验了16项高频政务服务事项。
黄景珑同志表示,办税服务厅的办税设施和服务举措虽然成效很不错，但还是要继续加强,税务干部要主动担当作为，持续优化办税流程，推进线上线下深度融合，不断提升税费服务质效，用“五星级”的服务赢得纳税人缴费人的满意度。
部门协作 税费争议新“枫”尚
“多谢你们帮我调解了这起纠纷。我刚开始创业，就遇到了发票举报的问题，还好有你们的耐心辅导和支持，我才有信心继续经营下去。”一位新办个体工商户法人对黄景珑同志连声道谢。
随着琼海市积极促进民营经济发展，个体经济新业态迅速发展，然而,交易纠纷引起的发票举报也随之增加，对入驻琼海的个体户造成了很大困扰。
黄景珑同志以执法人员身份深入执法一线，体验简易处罚和风险疑点应对2项高频执法监督事项时，发现了企业应开具而未开具发票这一频发的问题。
为解决这一问题,琼海市税务局创新采用“部门协作、共同治理”模式，将“枫桥经验”应用到税收实践，充分发挥公职律师、业务骨干及法律顾问在依法治税、依法行政中的积极作用，组建调解团队，调解员出面主动与纠纷双方沟通，摸底实际情况，厘清法律边界，加强税法宣传教育，有效提升了纳税人缴费人的税法遵从度。今年以来，琼海市税务局共处理应开具而未开具发票的涉税举报工单265件。
黄景珑表示：“各部门、各分局要密切合作，共同探索争议纠纷解决的有效途径，力争将矛盾化解在基层，保障纳税人缴费人的权益。
联合共治 乐城园区新“枫”采
在乐城税务分局“走流程”过程中，黄景珑同志发现了外来建安企业报验登记不及时，建安项目分包情况不了解的问题。在他的统筹协调下，乐城税务分局与乐城管理审批处对接了解外来建安企业管理模式，打造“联动共管 动态监管”模式，实现了“四交换”即“系统数据交换，核查情况交换，应对措施交换，整改成果交换”，形成了税收共治合力。截至2023年9月，外来建安入库2300.6万元，去年同期559.85万元，同比增长311.93%。
黄景珑同志秉持着“问题一旦确定，就紧盯难题，努力将‘问题清单’转化为‘成效清单’。”的理念,带头梳理“走流程”发现的短板问题，提出整改提升措施，对能立行立改的立即整改，对比较复杂的问题项目化持续推进，同时对共性问题进行研究分析，通过制度集成创新突破体制机制瓶颈问题，不断深化“放管服”改革。截至目前，通过落实局领导走流程制度，该局领导班子及机关各股室共开展“走流程”活动11次，共发现问题14个，提出整改建议9条，解决纳税人诉求3起。
随着主题教育向深处推进，琼海市税务局持续深化“枫桥式”示范办税服务厅、示范税务分局建设，以更加饱满的政治热情、更加昂扬的精神状态，把工作抓实、基础打实、步子迈实，为税收现代化服务中国式现代化贡献琼海税务力量。
