“我们在网上办税遇到的各类问题，只需要连线征纳互动平台，就可以进行涉税咨询，不管是通过机器人答疑还是人工互动、留言、预约互动，都能实时获得业务辅导，这样的服务太及时高效了！”体验过征纳互动智能服务的沈先生对五指山税务部门推出的“问办结合”办税模式赞不绝口。
自征纳互动智能服务平台上线以来，国家税务总局五指山市税务局建立起“征纳互动运营中心 纳税服务热线 现场坐席人员”的立体式办税缴费服务模式，全程覆盖“线上 线下”政策咨询、业务办理、诉求响应。通过征纳互动智能服务，降低征纳双方信息传播和获取的成本，将业务办理与辅导服务紧密融合，实现了“问中有办”“办中有问”“办问协同”。
刚结束语音服务的税务干部尚男介绍，“以前我们和纳税人沟通主要是以线下为主,线上为辅,现在通过电子税务局征纳互动智能服务平台,沟通渠道更畅通了,我们能更及时了解掌握纳税人缴费人办税需求,更精细地提供政策辅导、诉求回复等。”
据悉，征纳互动智能服务平台是依托云计算、人工智能等技术，为纳税人提供智能应答、人工互动、预约服务、互动查询等办税服务。通过规范业务流程，优化岗责配置，调整服务资源，将传统线下办税厅服务与线上税费咨询电话进行升级。纳税人缴费人在电子税务局发起征纳互动线上咨询后，既可以向24小时智能机器人客服“悦悦”提问，也可以发起人工互动请求。税务工作人员及时在线解答，可通过语音、视频、文字共享等方式为纳税人远程协助。
“我们公司以前遇到问题都是求助打热线电话，开始使用征纳互动智能服务平台后，感觉解决问题的过程十分顺利。对比之前的问询方式，征纳互动服务更加智能化，真是省时又省心！”海南旻天商贸有限公司的财务人员张春莲开心说道。
今年以来,国家税务总局五指山市税务局积极拓展征纳智能服务互动平台、电子税务局等线上税费业务办理渠道,持续提高线上线下业务办理效率,有效缩短业务流转链条。截至目前，已实现人工互动1522次，智能互动141次，解决疑难问题60余条。
